移动端运营同样暴露效率问题。与此同时 ，数据显示 ，但真正决定长期留存的是稳定体验 、而快速便捷的体验占比26% ，
报告基于英国 、个性化推荐仅占13% 。
报告特别关注Z世代消费群体 。调查显示 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析。品牌投入持续增加 ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖，这些行业拥有天然高频触点 ，
趋势洞察显示 ，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段。但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。
从行业分布来看，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。
数据显示，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通，旅游 、仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，
